Федеральный закон «О защите прав потребителя» разрешает вернуть продавцу товар надлежащего качества, если он по каким-либо причинам вам не подошел (ст. 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).

Во-первых, нужно убедиться, что ваша покупка полностью сохранила товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки (если они имелись), т.е. товар не был в употреблении.  К тому же с момента покупки должно пройти не более 14 дней (не считая дня покупки).

Наличие или отсутствие кассового чека не является поводом для отказа в возврате со стороны продавца, но при этом закон возлагает бремя доказывания факта покупки на покупателя. Сейчас восстановить информацию позволяют электронные сервисы, например, если расчет был безналичным. 

Во-вторых, для возврата или обмена  товара, вам потребуется обратиться к сотрудникам магазина, они помогут оформить процедуру. Для этого может понадобиться паспорт и банковская карта, если расчет был безналичным.

Отправляясь в магазин, важно помнить, что далеко не любую покупку можно запросто вернуть продавцу. В законе о защите прав потребителей указан перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

К невозвратным товарам относятся: лекарственные препараты, медицинские приборы, очковые линзы, средства по уходу за детьми, средства личной гигиены, парфюмерия и косметика, нижнее белье, чулки и колготки, посуда и столовые приборы, бытовая химия и удобрения, ювелирные изделия, автомобили и мототовары, гражданское оружие и патроны, книги, домашние животные и растения. Также нельзя вернуть или обменять: текстиль, кабельную продукцию и строительные материалы, отпускаемые в метраж (это имеет ключевое значение); мебельные гарнитуры и технически сложные товары бытового назначения. На этом определении остановимся подробнее.

Итак, Роспотребнадзор РФ 17 февраля 2021 года выпустил разъяснение «О правилах возврата и обмена технически сложного товара». Согласно документу таковыми считаются «потребительские товары длительного пользования, имеющие сложное внутреннее устройство и выполняющие пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов». Ознакомиться с полным списком можно по ссылке.

При покупке товаров из категории технически сложных, обратите внимание на гарантийный срок, если он не установлен, то товар не будет относиться к невозвратному списку. То есть технически сложный товар без гарантийного срока можно вернуть или обменять на общих основаниях.

В некоторых случаях продавцы трактуют нормы ФЗ «О защите прав потребителей» в свою пользу. Например, отказывают покупателю в возврате или обмене товаров, приобретенных со скидкой или по акции. Помните, закон не предусматривает таких ограничений.

В любом случае, к процессу покупки не стоит подходить спонтанно, особенно если речь идет о технически сложных товарах или товарах из перечня невозвратных. Внимательно изучите информацию о товаре, еще до оформления покупки, потому как вернуть или обменять непонравившуюся вещь, могут помешать существующие ограничения.

Екатерина Вовкудан

Читайте также: Как вернуть товар в онлайн-магазин: инструкция 7 шагов

Что в магазине не имеют права запрещать покупателю: 7 незаконных требований